E-mail je pořád nejlevnější cesta k tržbám, ale míra otevření vás mate. Uváděný open rate kolem 42 procent je kvůli Apple Mail Privacy Protection silně nafouknutý, reálně e-commerce otevírá spíš 15 až 17 procent příjemců. Sledujte proto míru prokliku (kolem 2 procent) a hlavně tržby na odeslaný e-mail. Double opt-in zákon výslovně nenařizuje, ale ÚOOÚ ho fakticky vyžaduje. Pro český e-shop je cenově i jazykově nejpřívětivější Ecomail (zdarma do 200 kontaktů, účtuje v korunách), Klaviyo se hodí spíš větším e-shopům. Behio jede recovery košíku a notifikace zpět skladem nativně, plnou kampaňovou vrstvu řešíte napojením.
Srovnávací tabulka
Nejdřív fakta na jednom místě. Data k červenci 2026.
| Nástroj | Vstupní cena | Měna / podpora | Vhodné pro |
|---|---|---|---|
| Ecomail | zdarma do 200 kontaktů, pak od ~150 Kč/měs | Kč, česká | české malé a střední e-shopy |
| Mailchimp | free do ~250 kontaktů, dál v USD | USD, anglická | kdo už ho zná, do ~5 000 kontaktů |
| Klaviyo | od ~20 USD/měs za 500 kontaktů | USD, anglická | větší e-shopy, behaviorální automatizace |
Ceny k roku 2026 podle veřejných ceníků, orientační. Klaviyo účtuje podle aktivních profilů, Mailchimp free plán se od 2026 osekal. Poplatky se mění, před volbou zkontrolujte aktuální ceník.
Proč vám open rate lže
Kdo si nastaví e-mailing podle míry otevření, staví na písku. Statistiky napříč obory ukazují open rate kolem 42 procent, jenže to číslo je nafouknuté. Od zavedení Apple Mail Privacy Protection totiž Apple přednačítá obsah e-mailů i bez toho, aby je člověk otevřel, a započítá to jako otevření.
Apple Mail přitom tvoří kolem 46 procent e-mailových klientů, takže dopad je obrovský. V jedné studii osmdesáti tisíc účtů vzrostl vykazovaný open rate po zavedení MPP zhruba o 18 procentních bodů. Realita e-commerce je spíš 15 až 17 procent skutečných otevření. Když se tedy chlubíte čtyřicetiprocentní otevřeností, měříte hlavně Apple, ne zájem zákazníků.
Jakou metriku sledovat místo otevření
Když open rate nelže jen napůl, co sledovat? Míru prokliku (CTR), která se v průměru pohybuje kolem 2 procent, a hlavně tržby na odeslaný e-mail. To je jediné číslo, které říká, jestli vám kampaň vydělává. Klik a objednávka se totiž nedají nafouknout přednačtením.
Druhá věc, kterou open rate zabíjí, je doručitelnost. Tu neřídí hezký předmět, ale reputace domény, správně nastavené SPF, DKIM a DMARC a míra zapojení příjemců. Neaktivní kontakty pravidelně čistěte, protože posílat na mrtvé adresy vám kazí reputaci a shazuje i ty ostatní e-maily do spamu. Vím, že mazat kontakty bolí, ale menší zapojený seznam vydělává víc než velký mrtvý.
Double opt-in a co říká zákon
Právní základ je paragraf 7 zákona číslo 480/2004 Sb. plus GDPR: obchodní sdělení smíte posílat jen s předchozím prokazatelným souhlasem. Slovo double opt-in v zákoně nenajdete, ale ÚOOÚ ho fakticky vyžaduje, protože je to prakticky jediný spolehlivý způsob, jak doložit, že souhlas dal opravdu majitel adresy, ne někdo, kdo tam napsal cizí e-mail.
Existuje důležitá výjimka: vlastní zákazníky, jejichž e-mail jste získali při prodeji, smíte oslovit s nabídkou obdobného zboží i bez zvláštního souhlasu, pokud mají v každém e-mailu snadné odhlášení a věděli o něm už při sběru. Každé obchodní sdělení musí mít tři věci: zřetelné označení, že jde o obchodní sdělení, identifikaci odesílatele a funkční odhlášení. To jsou tři řádky, na kterých se dají schytat pokuty.
Ecomail, Mailchimp, nebo Klaviyo
Pro český e-shop je podle mě jasná vstupní volba Ecomail. Je český, účtuje v korunách, má českou podporu a zdarma zvládne až 200 kontaktů s neomezeným odesíláním a skoro všemi funkcemi. Placené tarify startují kolem 150 korun měsíčně za 500 kontaktů, doporučovaný Marketer+ pro e-shopy vychází zhruba na 1 440 korun měsíčně za 5 000 kontaktů.
Mailchimp je globální klasika, ale účtuje v dolarech, takže platíte kurzové výkyvy, a jeho free plán se od roku 2026 osekal zhruba na 250 kontaktů a 500 e-mailů měsíčně bez automatizací. Klaviyo je nejsilnější na behaviorální automatizace a prediktivní analytiku, začíná kolem 20 dolarů měsíčně za 500 kontaktů a účtuje podle aktivních profilů. Hodí se větším e-shopům, které z těch funkcí vytěží. Pro malý český obchod bývá dražší než Ecomail.
Které automatizace nastavit
Kampaně jsou hezké, ale peníze dělají automatizace, které běží samy. Standard, který by měl mít každý e-shop, je uvítací série, opuštěný košík, opuštěné prohlížení, e-mail po nákupu, reaktivace spících zákazníků a upozornění, že je zboží zase skladem.
Nad rámec těchhle spouštěčů se vyplatí segmentovat. Behaviorální segmentace, tedy dělení podle útraty, kategorií nákupu nebo modelu RFM (jak nedávno, jak často a za kolik zákazník nakupuje), dlouhodobě předčí plošné rozesílky všem stejně. Roste i role takzvaných zero-party dat, tedy toho, co vám zákazník sám dobrovolně řekne. Menší, dobře cílený a zapojený seznam prostě vydělává víc než velký, kterému posíláte všem to samé.
Behio tady hraje férově a řeknu to narovinu: recovery e-mail na opuštěný košík a notifikaci zpět skladem (hlídací pes) máte v ceně nativně, stejně jako týdenní analytický přehled do schránky. Plnou kampaňovou vrstvu, tedy hromadné newslettery a segmentované rozesílky, dnes řešíte přes napojení na specializovaný nástroj typu Ecomail. Podrobně jsme benchmarky a chování v košíku rozebrali i v článku o snižování opuštěného košíku.
Verdikt
E-mail zůstává nejlevnější cestou k tržbám, jen ho přestaňte měřit podle otevření. Open rate je po Apple MPP nafouknutý, sledujte míru prokliku a hlavně tržby na odeslaný e-mail. Právně nepodceňte double opt-in a povinné náležitosti sdělení. Pro český e-shop je nejrozumnější start Ecomail, protože účtuje v korunách a je zdarma do 200 kontaktů. A nejdřív nastavte automatizace, ty vydělávají, zatímco spíte. Kampaně přijdou na řadu až potom.
Časté dotazy
Kvůli Apple Mail Privacy Protection, které přednačítá obsah e-mailů i bez otevření a započítá to jako otevření. Apple Mail tvoří kolem 46 procent klientů, takže vykazovaný open rate je nafouknutý. Reálně e-commerce otevírá spíš 15 až 17 procent příjemců.
Míru prokliku (kolem 2 procent v průměru) a hlavně tržby na odeslaný e-mail. To jsou čísla, která se nedají nafouknout přednačtením a říkají, jestli kampaň vydělává. Hlídejte i doručitelnost přes reputaci domény a SPF, DKIM, DMARC.
Zákon ho výslovně nenařizuje, ale ÚOOÚ ho fakticky vyžaduje jako jediný spolehlivý důkaz souhlasu. Výjimka platí pro vlastní zákazníky, kterým smíte nabízet obdobné zboží, pokud mají v každém e-mailu snadné odhlášení, o kterém věděli už při sběru.
Pro většinu českých e-shopů Ecomail: je český, účtuje v korunách, má českou podporu a je zdarma do 200 kontaktů. Klaviyo se vyplatí větším e-shopům s potřebou behaviorálních automatizací, Mailchimp řeší kurzové riziko a osekaný free plán.
Uvítací série, opuštěný košík, opuštěné prohlížení, e-mail po nákupu, reaktivace spících a upozornění zpět skladem. Behio má recovery košíku a notifikaci zpět skladem nativně v ceně, plnou kampaňovou vrstvu řešíte napojením na nástroj typu Ecomail.
Postavte si e-shop, který vás nepřekvapí na faktuře.
Sklad, fakturace, B2B, feedy i AI parťák nativně v jedné ceně od 300 Kč měsíčně. Vyzkoušejte Behio zdarma na 14 dní, bez karty.
