Přístupnost e-shopů: povinná od června 2025

Srovnávací tabulka

Nejdřív fakta na jednom místě. Data k červenci 2026.

Nová povinnost, na kterou řada e-shopů zapomněla

Zatímco kolem GPSR a slev bylo v e-commerce hodně slyšet, jedna povinnost proklouzla docela potichu, a přitom už platí. Řeč je o přístupnosti e-shopů. Vychází z evropské směrnice 2019/882, takzvaného aktu o přístupnosti, a v Česku ji upravuje zákon číslo 424/2023 Sb. o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Účinnost? Od 28. června 2025.

Ano, čtete správně. Není to povinnost, která teprve přijde, ale která už rok platí. Týká se elektronického obchodování se spotřebiteli, tedy běžných B2C e-shopů, vedle bank, dopravců a telekomunikací. Jestli prodáváte spotřebitelům online a nespadáte pod výjimku, měli byste tenhle článek dočíst.

Koho se to týká a kdo má výjimku

Dobrá zpráva pro ty nejmenší. Výjimku mají mikropodniky, které poskytují služby, a jsou to firmy s méně než deseti zaměstnanci a zároveň s ročním obratem nebo bilanční sumou do dvou milionů eur. Obě podmínky musí platit současně. Když jste pod oběma prahy, zákon o přístupnosti se na vaši službu, tedy na e-shop, nevztahuje.

Má to ale háček, na který upozorňuju schválně. Výjimka platí pro službu, ne automaticky pro výrobky, které mikropodnik sám vyrábí nebo dováží. A jakmile firma povyroste přes deset lidí nebo přes dvoumilionový obrat, výjimka padá a povinnosti se na e-shop vztahují v plné šíři. Takže i menší rostoucí obchod by měl mít přístupnost na radaru, ne ji hodit za hlavu s tím, že je malý.

Co konkrétně musí web splňovat

Teď to praktické. Technickým měřítkem je standard WCAG 2.1, respektive 2.2, úrovně AA podle harmonizované normy EN 301 549. Za tou zkratkou se skrývá sada konkrétních požadavků, které si můžete z velké části zkontrolovat sami.

V praxi jde hlavně o tohle. Web musí jít ovládat klávesnicí, ne jen myší. Obrázky potřebují alt texty, aby jim rozuměly čtečky obrazovky pro nevidomé. Barevný kontrast textu musí být dostatečný, aby se dal přečíst i při zhoršeném zraku. Text musí jít zvětšit, struktura obsahu musí být logická a nadpisy správně zanořené, videa mají mít titulky. A nakonec je potřeba mít na webu zveřejněné prohlášení o přístupnosti.

Vypadá to jako dlouhý seznam, ale většina bodů je věc slušně postaveného webu. Alt texty, kontrast a ovladatelnost klávesnicí nejsou raketová věda, jen se na ně při stavbě e-shopu často zapomíná. Právě proto se vyplatí je projít systematicky, ne od oka.

Kdo to kontroluje a co hrozí

Dozor nad přístupností e-shopů má v Česku Česká obchodní inspekce, tedy stejný úřad jako u GPSR nebo pravidla slev. Maximální pokuta je až deset milionů korun. Není to sice půl miliardy, ale ani částka, kterou chcete riskovat kvůli chybějícím alt textům a kontrastu.

Připojím stejnou poznámku jako u každého právního tématu. Tenhle text je praktický přehled, ne právní stanovisko. Jestli si nejste jistí, jestli spadáte pod výjimku, nebo řešíte složitější situaci, proberte to s právníkem. Cílem těchhle řádků je, abyste věděli, že povinnost existuje, co zhruba obnáší a že už platí.

Jak se na přístupnost postavit prakticky

Neberte přístupnost jen jako otravnou povinnost. Přístupnější web je lepší i pro SEO a pro obyčejné zákazníky, protože se v něm líp orientuje každý, nejen člověk se čtečkou. Alt texty pomáhají i vyhledávačům, logická struktura nadpisů taky, dobrý kontrast zvedá čitelnost na mobilu na slunci. Vylepšení, které děláte kvůli zákonu, se vám vrátí i na konverzích.

Praktický postup? Projděte si web podle bodů WCAG, doplňte alt texty ke všem obrázkům, zkontrolujte kontrast barev, ověřte, že se dá všechno obsloužit klávesnicí, a zveřejněte prohlášení o přístupnosti. U videí přidejte titulky. Kdo staví web od nuly, má výhodu, že to může udělat rovnou správně, místo aby to opravoval zpětně.

Kde pomůže moderní platforma

Kus té práce za vás udělá dobře postavená platforma. Šablona storefrontu v Behiu je stavěná moderně a jako Next.js kód, takže logická struktura, ovladatelnost i sémantika stránek mají slušný základ. Alt texty patří přímo k obrázkům produktů, takže je nevymýšlíte ve zdrojáku, a prohlášení o přístupnosti snadno vystavíte jako CMS stránku.

Buďme ale féroví, žádná platforma za vás nesplní přístupnost na sto procent automaticky. Alt texty musíte doplnit vy, prohlášení sepsat a kontrast vlastní grafiky ohlídat. Platforma vám dá dobrý základ a nástroje, zbytek je na obsahu, který tam nasypete. Podobně jako u GPSR platí, že pořádek v datech a slušně postavený web ušetří spoustu pozdějšího hašení. Další povinnosti malého e-shopu, od GPSR po pravidlo slev, rozebíráme v samostatných článcích.

Verdikt

Časté dotazy