Black Friday je pro většinu e-shopů nejsilnější den roku, ale zároveň den, kdy nejsnáz spadnete do pokuty za falešnou slevu. Základ je pravidlo 30 dní z Omnibusu: sleva se musí počítat z nejnižší ceny, za kterou jste zboží nabízeli v posledních 30 dnech, ne z vymyšlené původní ceny. K tomu si předem pohlídejte zásoby, kapacitu dopravců a rychlost webu, protože špička prodejů je zároveň špička objednávek. Kdo slevy nafoukne nebo web nezvládne nápor, prodělá dvakrát.
Srovnávací tabulka
Nejdřív fakta na jednom místě. Data k červenci 2026.
| Oblast | Riziko | Co udělat předem |
|---|---|---|
| Ceny a slevy | pokuta za falešnou slevu | počítat z nejnižší ceny za 30 dní |
| Zásoby | vyprodáno, nebo mrtvý sklad | naskladnit podle plánu akce |
| Logistika | zpožděné doručení | domluvit kapacitu, dát cut-off |
| Web | pomalý web při náporu | hlídat rychlost a košík |
| Marketing | dražší proklik v sezoně | e-mail a věrnost místo jen PPC |
Heureka v hlavní sezoně od 1. listopadu do 31. ledna zdražuje proklik zhruba o 25 procent, o důvod víc opřít se i o vlastní kanály.
Nejsilnější den roku, nebo pokuta
Znáte to číslo z vlastní zkušenosti: poslední listopadový pátek udělá tolik tržeb co jinak celý týden. Black Friday se v Česku dávno protáhl na celý týden a část zákazníků na něj vysloveně čeká s peněženkou v ruce. Pro e-shop je to největší jednorázová příležitost roku.
Má to ale druhou stranu. Právě kolem slevových akcí chybuje nejvíc obchodníků a Česká obchodní inspekce to ví. Při jarní kontrole slev v roce 2025 pochybilo zhruba 60 procent kontrolovaných obchodníků a pokuty se sečetly na 18,5 milionu korun. Black Friday je den, kdy se falešná sleva pozná nejsnáz, protože ji vidí každý. Připravit se proto neznamená jen navrhnout bannery, ale ohlídat si tři věci najednou: ceny podle zákona, zásoby a provoz.
Pravidlo 30 dní rozhoduje o všem
Nejdůležitější pravidlo se jmenuje nejnižší cena za 30 dní a plyne ze směrnice Omnibus, u nás z paragrafu 12a zákona o ochraně spotřebitele, který platí od 6. ledna 2023. Zní jednoduše: když u zboží uvádíte slevu, musíte uvést nejnižší cenu, za kterou jste ho nabízeli v posledních 30 dnech před slevou, a z ní počítat i procento slevy.
Co to znamená v praxi. Nesmíte týden před Black Friday cenu uměle zvednout, aby sleva vypadala větší, ani srovnávat s doporučenou cenou výrobce nebo s vymyšlenou původní cenou. Když jste produkt měsíc prodávali za 1 000 korun, sleva se počítá z těch tisíce, a ne z ceny, kterou jste nikdy reálně neúčtovali. Pokuta za falešné slevy jde podle zákona až do 5 milionů korun a u nekalých praktik to inspekce bere vážně. Detailně jsme pravidlo rozebrali v článku o tom, jak správně na slevy podle Omnibusu, tady stačí jedno: evidujte si cenovou historii a slevu počítejte z reálného minima.
Zásoby a logistika: špička prodejů je špička objednávek
Špička prodejů je zároveň špička objednávek, a to je věc, na kterou se nejčastěji zapomíná. Když v pátek uděláte trojnásobek běžných tržeb, v pondělí vás čeká trojnásobek balíků k expedici. Dopravci mají v tomhle období nejvíc napilno a doručení se prodlužuje, takže reálnou dodací lhůtu radši komunikujte střízlivě, ať pak nezklamete.
Zásoby si spočítejte dopředu podle toho, co plánujete zlevnit. Nejhorší scénář je vyprodat hitový produkt za hodinu a zbytek víkendu odmítat objednávky, které jste mohli mít. Druhý nejhorší je opačný: navézt hory zboží, které po akci zůstane ležet ve skladu a blokovat peníze. K tomu si pohlídejte rychlost webu. Každá vteřina zpoždění na mobilu stojí zhruba 12 procent konverze a na Black Friday, kdy vám na web přijde násobek lidí najednou, se pomalý web projeví okamžitě. Jak zvládnout nápor a nepřijít o objednávky v košíku, rozebíráme v článku o opouštění košíku.
Co na Black Friday nedělat
Pár věcí se na Black Friday nevyplácí a stojí za to je pojmenovat. Nezvedejte ceny těsně před akcí, ať sleva vypadá dramatičtěji, je to přesně ta věc, za kterou padají pokuty. Neslibujte doručení do Vánoc, když ho dopravce nestíhá, radši dejte jasný cut-off. Nespouštějte akci na celý sortiment bez rozmyslu, silnější je pár opravdu výhodných kousků než plošných deset procent na všechno.
A nepodceňujte přípravu na straně provozu. Viděl jsem e-shopy, které měly skvělou akci, ale spadl jim feed na srovnávače v nejlepší chvíli, nebo jim došla kapacita na dobírky. Black Friday odpouští málo, protože se všechno děje rychle a najednou. Můj názor: radši méně slev, ale bez chyby, než velkolepá akce, kterou provoz nedá.
Komunikace a cut-off: řekněte to dopředu
Komunikace dopředu je levná pojistka proti zklamaným zákazníkům. Řekněte jasně, do kdy musí objednávka přijít, aby dorazila včas, hlavně před Vánoci. Ten cut-off dejte viditelně na web i do potvrzovacích e-mailů, ne schovaný v obchodních podmínkách.
Sezona srovnávačů tomu odpovídá. Heureka hlavní sezonu od 1. listopadu do 31. ledna zdražuje ceník za proklik plošně zhruba o 25 procent, takže placená návštěvnost je v tomhle období dražší. O důvod víc mít v pořádku vlastní kanály, e-mail na stávající zákazníky a věrnostní program, které vás nestojí za každý klik. Reaktivační e-mail lidem, kteří u vás už nakoupili, je před Black Friday jedna z nejlevnějších věcí, které můžete udělat.
Jak vám s Black Friday pomůže Behio
Behio je stavěné tak, aby vám tři pilíře Black Friday nespadly. Slevy řešíte nativně: procentní i pevné slevy s platností od a do, limity použití, minimální hodnotou objednávky i slevami na konkrétní kategorie. Cenová historie zůstává v systému, takže máte podklad pro pravidlo 30 dní po ruce.
K tomu se pojí věci, které se v sezoně hodí. Feedy na srovnávače a marketplacy jsou součástí platformy, ne placený doplněk, takže Heureka i Google Shopping běží z jednoho místa. Vlastní analytika ukazuje tržby a konverze v reálných číslech, ne ve vzorku, takže během víkendu vidíte, co táhne. A chytré nabídky umí vracejícímu se návštěvníkovi, který váhá, nabídnout osobní slevu automaticky, což je přesně chování, které o Black Friday chcete dotáhnout k objednávce. Kdo chce srovnat prodej přes vlastní web s prodejem přes tržiště, najde kontext v článku o marketplace versus vlastní e-shop.
Verdikt
Black Friday se dá vyhrát, nebo prohrát, a rozhoduje příprava, ne velikost slevy. Nejdůležitější je pravidlo 30 dní: slevu počítejte z reálného minima za poslední měsíc, ne z vymyšlené ceny, protože právě tady padají pokuty a při jarní kontrole 2025 chybovalo 60 procent obchodníků. Zbytek je provoz: navézt zásoby podle plánu, domluvit kapacitu dopravců, dát jasný cut-off a pohlídat rychlost webu při náporu. A protože placený proklik je v sezoně dražší, opřete se o e-mail a věrnost. Radši pár opravdu výhodných kousků bez jediné chyby než velkolepá akce, kterou provoz nedá.
Časté dotazy
Držte se pravidla 30 dní z Omnibusu. Slevu musíte počítat z nejnižší ceny, za kterou jste zboží nabízeli v posledních 30 dnech před akcí, ne z doporučené ceny výrobce ani z uměle zvednuté ceny. Za falešné slevy hrozí pokuta až 5 milionů korun a při jarní kontrole v roce 2025 pochybilo zhruba 60 procent kontrolovaných obchodníků.
Ideálně několik týdnů dopředu. Potřebujete rozmyslet, co zlevníte, naskladnit podle toho zásoby, domluvit s dopravci kapacitu na špičku a připravit e-maily na stávající zákazníky. Příprava na poslední chvíli je přesně to, kvůli čemu spadne feed nebo dojde zboží v nejlepší chvíli.
Většinou je silnější pár opravdu výhodných kousků než plošná malá sleva na všechno. Výrazná sleva na tahák přivede lidi, kteří pak dokoupí i neslevněné zboží. Plošných deset procent na celý katalog zákazníka nenadchne a jen vám ukrojí marži tam, kde jste slevovat nemuseli.
Počítejte s tím, že špička prodejů je zároveň špička expedice. Domluvte si s dopravci kapacitu dopředu, komunikujte reálnou dodací lhůtu střízlivě a dejte jasný cut-off pro doručení do Vánoc. Pomáhá mít sklad a objednávky v jednom systému, ať víte, co reálně máte a co stíháte.
Obojí, ale placený proklik je v hlavní sezoně dražší. Heureka od 1. listopadu do 31. ledna zvyšuje ceník za proklik zhruba o 25 procent. Proto se vyplatí opřít i o vlastní kanály, které nestojí za každý klik: e-mail na stávající zákazníky, věrnostní program a osobní nabídky vracejícím se návštěvníkům.
Postavte si e-shop, který vás nepřekvapí na faktuře.
Sklad, fakturace, B2B, feedy i AI parťák nativně v jedné ceně od 300 Kč měsíčně. Vyzkoušejte Behio zdarma na 14 dní, bez karty.
