Nejčastější chyby mobilního e-shopu

Srovnávací tabulka

Nejdřív fakta na jednom místě. Data k červenci 2026.

Proč mobil konvertuje hůř

Čísla jsou nemilosrdná. Mobil tvoří zhruba 65 až 75 procent návštěvnosti e-shopů, ale konvertuje kolem 1,8 až 2,5 procenta, zatímco desktop 3,5 až 4 procenta. Jinými slovy: většina lidí k vám chodí z telefonu a přitom z telefonu nakupuje nejhůř. To není důvod k rezignaci, to je největší jednotlivá páka, kterou v e-shopu máte.

Část rozdílu je přirozená; z telefonu lidé víc brouzdají a rozhodují se pak jinde. Ale velká část je tření, které jde odstranit. Mobilní web bývá totiž navržený jako zmenšený desktop, ne jako něco, co se ovládá jedním palcem v tramvaji. A přesně v těch drobnostech se konverze ztrácí.

Formuláře, které bojují s palcem

Klasická chyba, kterou dělá překvapivě hodně webů: pole ve formuláři s příliš malým písmem. Safari na iPhonu totiž při kliknutí do pole s písmem menším než zhruba 16 pixelů automaticky přiblíží stránku, aby zákazník na text viděl. Výsledek je poskakující rozházené rozvržení, ze kterého se člověk musí ručně vracet. U checkoutu, kde je zákazník nejcitlivější, je tohle malá katastrofa. Řešení je triviální: písmo v polích aspoň 16 pixelů.

Druhá věc je typ klávesnice. Když někdo vyplňuje telefon, má vyskočit číselná klávesnice, u e-mailu ta s @. Když místo toho zápasí s obyčejnou textovou klávesnicí a hledá číslice, dělá překlepy a víc to vzdá. Jde o drobné nastavení pole, ale na mobilu se počítá každé zjednodušení.

Tlačítka na dotek, ne na kurzor

Palec není myš. Kurzorem trefíte odkaz o velikosti pár pixelů, palcem ne. Když jsou tlačítka, odkazy nebo ikonky moc malé nebo namačkané na sebe, zákazník klika vedle, otevírá špatnou věc a frustruje se. Klikací plochy proto potřebují slušnou velikost a dostatek místa mezi sebou, ať se dají trefit i za jízdy.

Zvlášť citlivé je to u nákupních akcí. Tlačítko do košíku, výběr varianty, počet kusů, potvrzení objednávky; tohle všechno musí jít pohodlně zmáčknout palcem na první pokus. A hlavní akce ať je v dosahu palce, ne až úplně nahoře, kam se na velkém telefonu nedosáhne bez přehmatu.

Rychlost bolí na mobilu nejvíc

Mobil je na rychlost mnohem citlivější než počítač, protože běží na slabší síti i slabším zařízení. A data jsou tvrdá: každá vteřina zpoždění na mobilu ubírá kolem 12 procent konverze. Nad tři vteřiny načítání roste odchodovost k 53 procentům, tedy víc než polovina lidí odejde, než se stránka vůbec ukáže. Cílem je dostat se pod dvě vteřiny, ideálně pod jednu.

Největší brzda bývají obrázky. Nezmenšené fotky produktů, které se posílají v plném rozlišení do telefonu, umí načítání zabít samy. Pomáhá je servírovat ve správné velikosti a moderním formátu a nenatahovat na první obrazovku desítky skriptů třetích stran najednou. O rychlosti a měření jsme psali v samostatném článku, protože je to téma, které se vyplatí pochopit pořádně.

Mobilní checkout jako první, ne jako dodatek

Když už zákazník na mobilu dojde do checkoutu, nesmí ho tam čekat formulář navržený pro myš. Krátký počet polí, host nákup bez registrace, našeptávání adresy, platební metody na jeden dotek a peněženky typu Apple Pay a Google Pay, kde zákazník nemusí opisovat kartu. Každé opisování čísel z plastové karty na malé klávesnici je místo, kde nákup umírá.

Podle mě je nejlepší test jednoduchý: vezměte vlastní telefon, klidně ten nejlevnější, a zkuste u sebe nakoupit od začátku do konce jednou rukou v tramvaji. Kde vás to naštve, tam vás to naštve i zákazníky, jen oni místo naštvání odejdou ke konkurenci. Behio staví storefront mobile-first a e-commerce eventy i analytiku vysílá automaticky, takže mobilní propady rovnou vidíte v datech a nemusíte hádat.

Drobnosti, které na mobilu sčítají

Kromě velkých viníků existuje řada drobností, které samy o sobě nevypadají, ale dohromady zákazníka odradí. Vyskakovací okno s newsletterem přes celou obrazovku hned po příchodu, které se na mobilu skoro nedá zavřít. Cookie lišta, co zabere půl displeje a překryje tlačítko. Text tak malý, že se musí přibližovat. Odkazy namačkané tak, že se nedá trefit ten správný.

Podceňovaný je i výběr varianty. Na desktopu vidíte všechny velikosti najednou, na mobilu se často schovají do malého rozbalovacího seznamu, ve kterém se špatně trefuje. Přitom výběr varianty je krok těsně před nákupem, takže tření tady bolí nejvíc. Projděte si vlastní e-shop na telefonu s odstupem, jako byste ho viděli poprvé, a odškrtejte tyhle drobnosti. Každá z nich odděleně vypadá jako maličkost, ale zákazník je zažívá naráz a součet rozhoduje.

Verdikt

Časté dotazy