Na otázku jaký je dobrý konverzní poměr neexistuje jedna odpověď a každý, kdo vám ji dá jedním číslem, plete jablka s hruškami. Globální průměr se pohybuje kolem 2,5 až 3 procent, jenže potraviny konvertují na 4,5 až 6 procentech a šperky na 0,8 až 1,5 procenta, takže srovnávat se s průměrem nemá smysl. Číslo navíc mění zdroj návštěvnosti, typ zákazníka i zařízení: vracející se zákazník konvertuje násobně líp než první návštěva a mobil hůř než počítač. Místo honby za jedním číslem sledujte i mikrokonverze po cestě k nákupu a hlavně vlastní trend v čase.
Srovnávací tabulka
Nejdřív fakta na jednom místě. Data k červenci 2026.
| Segment | Typický konverzní poměr | Poznámka |
|---|---|---|
| Potraviny a nápoje | 4,5 az 6,2 % | opakovaný nákup, levné zboží |
| Kosmetika | 3,0 az 4,0 % | střední zvažování |
| Móda | 2,0 az 3,0 % | vratky ovlivňují ekonomiku |
| Luxus a šperky | 0,8 az 1,5 % | drahý, nepravidelný nákup |
| Vracející se zákazník | 4,5 az 6,0 % | proti 1 az 2 % u první návštěvy |
| Mobil vs počítač | 1,8 az 2,5 % vs 3,5 az 4,0 % | největší jednotlivá příležitost |
Benchmarky z research dat, rozpětí se mezi zdroji liší metodikou. Jednotná veřejná statistika za ČR neexistuje, české e-shopy spadají do stejných pásem.
Proč jedno číslo nic neřekne
Skoro každý obchodník se někdy zeptal, jestli je jeho konverzní poměr dobrý. Je to pochopitelná otázka a zároveň špatně položená. Dobrý ve srovnání s čím? Globální průměr e-commerce se pohybuje kolem 2,5 až 3 procent, ale to je průměr přes všechno od potravin po luxusní šperky. Přiložit ho na váš konkrétní obchod je jako měřit teplotu v nemocnici jako celku.
Konverzní poměr je jen podíl objednávek na počtu návštěv. Zní to jednoduše, ale to číslo v sobě míchá desítky vlivů: obor, cenu produktu, zdroj návštěvnosti, zařízení, jestli jde o nového nebo vracejícího se zákazníka. Když je všechny slijete do jednoho průměru, dostanete číslo, které vypadá vědecky a přitom vám neřekne skoro nic užitečného.
Podle oboru se čísla liší násobně
Rozdíly mezi obory nejsou o pár desetin, ale násobné. Potraviny a nápoje se točí na 4,5 až 6,2 procenta, protože je to opakovaný nákup levnějšího zboží, u kterého lidé dlouho neváhají. Kosmetika sedí na 3 až 4 procentech, móda na 2 až 3, luxus a šperky spadnou na 0,8 až 1,5 procenta, protože nad drahým a nepravidelným nákupem člověk přemýšlí týdny.
Když prodáváte šperky za desítky tisíc a měříte se proti průměru 3 procenta, budete si zbytečně připadat jako propadák, i když jste na svém oboru úplně v pohodě. A naopak, kdo prodává levné spotřební zboží a chlubí se dvěma procenty, může být pod tím, co jeho obor běžně zvládá. Bez oborového kontextu je hrubý průměr matoucí.
Zdroj, zákazník a zařízení mění všechno
Konverzní poměr není jedno číslo ani v rámci jednoho e-shopu. Mění ho zdroj: e-mail konvertuje na 4 až 5 procentech, organika kolem 3, placený sociální provoz na 0,7 až 1,2 procenta. Mění ho typ zákazníka: vracející se se dostává na 4,5 až 6 procent, zatímco první návštěva na 1 až 2. A mění ho zařízení: počítač točí 3,5 až 4 procenta, mobil jen 1,8 až 2,5.
To poslední je přitom obrovská příležitost. Mobil dělá běžně 65 až 75 procent návštěvnosti, ale konvertuje výrazně hůř. Když e-shop koukne na jeden slitý průměr, tuhle díru vůbec neuvidí. Když si rozpadne konverzi na mobil a počítač zvlášť, najednou ví, kam sáhnout: zrychlit web, zjednodušit košík, opravit mobilní checkout. Rozpad na segmenty je užitečnější než jakýkoli benchmark.
Mikrokonverze: co se děje před nákupem
Nákup je makrokonverze, ta velká a konečná. Jenže cesta k ní má spoustu menších kroků, kterým se říká mikrokonverze: přidání do košíku, zobrazení detailu produktu, začátek objednávky, přihlášení k newsletteru. A právě mezi nimi se ztrácí nejvíc lidí. Když sledujete jen výsledný nákup, vidíte, že vám to nekonvertuje, ale netušíte proč.
Nákupní funnel, tedy pohled na propady mezi kroky, vám ukáže přesně místo, kde lidé odpadají. Jestli vám čtyřicet procent lidí přidá do košíku, ale do checkoutu se dostane jen deset, problém není v produktu, ale v košíku. Průměrné opuštění košíku se drží kolem 70 procent přes celou dekádu, takže tady leží nejvíc peněz. Bez funnelu jen hádáte.
Jak konverzi čte Behio
Behio ukazuje konverzní poměr jako přesné číslo, protože objednávky účtuje sama platforma a návštěvnost měří cookieless, tedy u všech lidí, ne jen u těch se souhlasem. Nemícháte tak přesný počet nákupů s odhadem návštěv z prohlížeče, což je běžná chyba, kvůli které konverzní poměr v jiných nástrojích ani nesedí.
K tomu máte nákupní funnel od zobrazení produktu přes košík a checkout až po objednávku, takže vidíte propady mezi kroky a víte, kam sáhnout. Konverzi si rozpadnete podle zdroje a přes vlastní dashboardy se můžete dívat na trend v čase. A o to jde nejvíc: nehoňte se za cizím benchmarkem, sledujte, jestli se vaše vlastní číslo lepší.
Verdikt
Dobrý konverzní poměr jako jedno univerzální číslo neexistuje a kdo ho hledá, ztrácí čas. Průměr 2,5 až 3 procenta míchá potraviny se šperky, návštěvy z e-mailu s návštěvami z reklamy a mobil s počítačem. Užitečné je rozpadnout konverzi na segmenty, sledovat mikrokonverze v nákupním funnelu a hlavně hlídat vlastní trend v čase, ne cizí benchmark. Behio dá konverzi jako přesné číslo z objednávek, funnel s propady i rozpad podle zdroje. Neptejte se, jestli jsou vaše tři procenta dobrá. Ptejte se, kde po cestě k nákupu ztrácíte nejvíc lidí.
Časté dotazy
Neexistuje jedno číslo. Globální průměr je 2,5 až 3 procenta, ale potraviny konvertují na 4,5 až 6 procentech a šperky na 0,8 až 1,5 procenta. Záleží na oboru, ceně, zdroji návštěvnosti i zařízení. Srovnávejte se s vlastním trendem v čase, ne s hrubým průměrem přes všechny obory.
Nejčastěji se lidé ztrácejí až po cestě k nákupu, hlavně v košíku. Průměrné opuštění košíku se drží kolem 70 procent. Pomůže podívat se na nákupní funnel a najít krok, kde odpadá nejvíc lidí. Často je problém v mobilním checkoutu, protože mobil konvertuje výrazně hůř než počítač.
Jsou to menší kroky před nákupem: přidání do košíku, zobrazení produktu, začátek objednávky, přihlášení k newsletteru. Právě mezi nimi se ztrácí nejvíc lidí. Když sledujete jen výsledný nákup, vidíte, že to nekonvertuje, ale netušíte proč. Mikrokonverze ukážou přesné místo propadu.
Je to běžné: počítač točí 3,5 až 4 procenta, mobil jen 1,8 až 2,5, přitom mobil dělá 65 až 75 procent návštěvnosti. Bývá za tím pomalejší web, složitější košík a hůř ovladatelný checkout na malé obrazovce. Právě proto je mobil obvykle největší jednotlivá příležitost ke zlepšení.
Často proto, že se počítá jako podíl přesného počtu objednávek na odhadovaném počtu návštěv z prohlížeče. Když analytika vidí jen část návštěvníků, číslo je zkreslené. Behio měří návštěvnost cookieless u všech lidí a objednávky účtuje samo, takže konverzní poměr je přesný, ne odhad.
Postavte si e-shop, který vás nepřekvapí na faktuře.
Sklad, fakturace, B2B, feedy i AI parťák nativně v jedné ceně od 300 Kč měsíčně. Vyzkoušejte Behio zdarma na 14 dní, bez karty.
