Průměrná míra opuštění košíku je podle Baymard Institute kolem 70 procent a drží se tam přes deset let. Hlavní důvody jsou dodatečné náklady odhalené až v košíku (39 procent), pomalé doručení, nedůvěra při placení a vynucená registrace. Nejvíc pomáhá ukázat celkovou cenu i dopravu předem, umožnit nákup bez registrace, zrychlit web a poslat připomínku opuštěného košíku. Samotným lepším designem checkoutu jde podle Baymardu získat až o třetinu vyšší konverzi. Behio k tomu přidává recovery e-mail a chytré nabídky, tedy slevu, která se ukáže jen vracejícímu se návštěvníkovi.
Srovnávací tabulka
Nejdřív fakta na jednom místě. Data k červenci 2026.
| Důvod opuštění | Podíl (Baymard) | Co s tím |
|---|---|---|
| Neočekávané náklady v košíku | 39 % | Ukázat cenu i dopravu předem |
| Pomalé doručení | 21 % | Rychlejší doprava, výdejní boxy |
| Nedůvěra při placení | 19 % | Recenze, zabezpečení, známé brány |
| Vynucená registrace | 19 % | Povolit nákup bez účtu |
| Dlouhý a složitý checkout | 18 % | Méně kroků a polí |
| Málo platebních metod | 10 % | Karta, převod, dobírka, odložená platba |
Podíly podle Baymard Institute (agregace 50 studií, aktualizace září 2025), mimo segment „jen se dívám" (43 %). Respondenti mohli uvést více důvodů.
Kolik košíků reálně padá
Číslo, které bolí: kolem 70 procent košíků skončí bez dokončeného nákupu. Baymard Institute to agreguje z padesáti studií a poslední aktualizace ze září 2025 dává přesně 70,22 procenta. A co je horší, tohle číslo se drží kolem sedmdesáti procent přes celou dekádu, takže žádný zázračný trend to sám neshodí.
Neznamená to ale, že sedm z deseti zákazníků vám uteklo kvůli chybě. Velká část lidí, kolem 43 procent, se jen dívá, porovnává a ukládá si na později, ty do nákupu nedotlačíte. Zajímavá jsou zbylá procenta, protože tam jsou důvody, se kterými se dá něco dělat.
Proč lidé odcházejí z košíku
Baymard se lidí přímo ptal a pořadí je poučné. Jednoznačně vede odhalení dodatečných nákladů až v košíku, tedy doprava, daně a poplatky, které zákazník nečekal (39 procent). Následuje pomalé doručení (21 procent), nedůvěra při zadávání karty (19 procent) a vynucená registrace (19 procent). Dál je dlouhý a složitý checkout, špatná vratková politika, chyby webu a málo platebních metod.
Všimněte si, že většina těch důvodů nejsou peníze, ale překvapení a tření. Zákazník je rozhodnutý koupit, dojde do košíku a tam ho něco zaskočí nebo zdrží. Cena dopravy, kterou viděl až na konci. Nucený účet, který nechtěl zakládat. Formulář na patnáct polí. Tohle jsou věci, které opravíte bez slevy z marže.
Co s opuštěním košíku reálně zabírá
Začněte transparentností. Celková cena včetně dopravy patří na oči co nejdřív, ideálně už u produktu nebo hned v košíku, ne až v posledním kroku. Když nabízíte dopravu zdarma od nějaké částky, řekněte to nahlas, protože to zároveň zvedá průměrnou objednávku.
Druhá páka je checkout bez tření. Povolte nákup bez registrace, zkraťte formulář, nabídněte platební metody, které Češi chtějí (karta, okamžitý převod, dobírka, odložená platba). A hlídejte rychlost: každá vteřina navíc na mobilu ubírá kolem 12 procent konverze a nad tři vteřiny načítání roste odchodovost k padesáti procentům. Přitom mobil dnes tvoří většinu návštěv, takže je to největší jednotlivá příležitost.
Baymard spočítal, že samotným lepším designem checkoutu může velký e-shop získat až o 35 procent vyšší konverzi. To není optimalizace jedné vteřiny, to je jiná liga tržeb ze stejné návštěvnosti.
Připomínka a chytrá nabídka pro vracejícího se
I po nejlepším checkoutu část lidí odejde. Tady nastupuje recovery e-mail, tedy automatická připomínka opuštěného košíku. Není to o obtěžování, je to o tom, že zákazník často jen odešel od počítače a vděčně se vrátí, když má odkaz po ruce.
Proč zrovna na vracejícího se návštěvníka? Protože čísla mluví jasně. Vracející se zákazník konvertuje kolem 4,5 až 6 procent, kdežto první návštěva jen 1 až 2 procenta. Retence je tedy levnější cesta k tržbám než pořád dokola platit za akvizici nových lidí, kteří stejně z velké části nekoupí. Kdo se vrací potřetí na stejný produkt, je z téhle pohledu zlatý.
Dál se dá pracovat chytřeji než plošnou slevou. Vracející se návštěvník, který se na produkt vrátil potřetí a pořád nekoupil, je jiný případ než náhodný kolemjdoucí. Zasypat slevou všechny je drahé a kazí to marži. Dávat ji cíleně jen tomu, kdo prokázal zájem a váhá, dává mnohem větší smysl. Přesně na tohle jsou chytré nabídky v Behiu, o kterých píšeme v samostatném článku: sleva se ukáže jen vracejícímu se návštěvníkovi podle jeho chování a je vázaná přímo na něj, takže ji nikdo nepodstrčí dál.
Kde košík ztrácíte, poznáte jen z dat
Bez měření léčíte naslepo. Potřebujete vidět nákupní trychtýř, tedy kolik lidí přešlo od zobrazení produktu do košíku, kolik z košíku do checkoutu a kolik checkout dokončilo. Teprve když víte, mezi kterými dvěma kroky vám lidé padají nejvíc, víte, co spravit.
V Behiu tenhle funnel ukazuje vestavěná analytika, včetně propadů mezi jednotlivými kroky, a měří všechny návštěvníky, ne jen ty po souhlasu s cookies. Na detailu objednávky navíc uvidíte celou cestu zákazníka k nákupu. Podle mě je tohle základ, který spousta e-shopů přeskočí: honí slevy a reklamu, ale netuší, že jim polovina lidí padá na jednom konkrétním kroku checkoutu, který jde opravit za odpoledne.
Verdikt
Opuštění košíku kolem 70 procent není vaše chyba, je to konstanta trhu. Rozdíl dělá to, co uděláte se zbytkem, který koupit chtěl a něco ho odradilo. Ukažte celkovou cenu i dopravu předem, pusťte lidi nakoupit bez registrace, zrychlete web a pošlete připomínku opuštěného košíku. Slevu nedávejte plošně, ale cíleně tomu, kdo se vrací a váhá. A hlavně měřte trychtýř, protože bez něj léčíte naslepo. Většina těch oprav navíc nestojí ani korunu z marže.
Časté dotazy
Podle Baymard Institute kolem 70 procent, poslední data ze září 2025 uvádějí 70,22 procenta. Číslo se drží kolem sedmdesáti procent přes celou dekádu. Zhruba 43 procent lidí se ale jen dívá a porovnává, ty do nákupu nedotlačíte.
Neočekávané dodatečné náklady odhalené až v košíku, tedy doprava, daně a poplatky, které zákazník nečekal (39 procent podle Baymardu). Řešení je jednoduché: ukázat celkovou cenu i dopravu co nejdřív, ne až v posledním kroku.
Povolte nákup bez registrace. Vynucená registrace je jeden z hlavních důvodů opuštění košíku (19 procent). Účet můžete nabídnout až po nákupu jako výhodu, ne jako překážku před ním.
Ano, část lidí jen odešla od počítače a vrátí se, když má odkaz po ruce. V Behiu jede recovery e-mail nativně. Účinnější než plošná sleva je ale cílená nabídka jen pro vracejícího se návštěvníka, který prokázal zájem.
Potřebujete nákupní trychtýř: kolik lidí přešlo od produktu do košíku, z košíku do checkoutu a checkout dokončilo. Behio Analytics tenhle funnel ukazuje včetně propadů mezi kroky a měří všechny návštěvníky, ne jen ty po souhlasu s cookies.
Postavte si e-shop, který vás nepřekvapí na faktuře.
Sklad, fakturace, B2B, feedy i AI parťák nativně v jedné ceně od 300 Kč měsíčně. Vyzkoušejte Behio zdarma na 14 dní, bez karty.
